在您使用的齊杉產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，請聯(lián)系我公司客戶服務(wù)中心，聯(lián)系電話---------(渠道客戶請先聯(lián)系您的代理商)，客戶服務(wù)中心將協(xié)助您排除環(huán)境、設(shè)置不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐傻墓收稀?/p>
如確認(rèn)為設(shè)備故障需返廠維修，請您提供必要的服務(wù)合約、產(chǎn)品SN編碼等信息，客戶服務(wù)中心會與您確認(rèn)產(chǎn)品的保修期，并在系統(tǒng)中建立返修記錄，然后通過E-mail將《設(shè)備返修通知函》發(fā)送給您，請您按《設(shè)備返修通知函》注明的事項(xiàng)，將故障設(shè)備寄回至指定地址。如設(shè)備已過保，請按《設(shè)備返修通知函》注明的金額將設(shè)備維修費(fèi)匯入(匯款/轉(zhuǎn)賬)指定賬戶。(代理商返修設(shè)備款可從預(yù)付款中扣繳，如預(yù)付款余額不足，客戶服務(wù)中心會與您聯(lián)系并發(fā)送《設(shè)備返修交款通知函》通知您交款。)
我們建議您使用設(shè)備原包裝妥善包裝設(shè)備并選擇快遞(直接寄至指定地址)方式寄回設(shè)備，以免因物流原因影響您設(shè)備的返修進(jìn)度。
請保留《設(shè)備返修通知函》，如對設(shè)備返修有任何疑問，請?jiān)谥芤恢林芪?：40-18：00致電聯(lián)系齊杉服務(wù)專員咨詢專線撥打0755-32905849(需提供返修單號。
1．寄回舊設(shè)備>2．倉庫接受設(shè)備>3．設(shè)備檢查中>4．設(shè)備返修中>5．設(shè)備已修好>6．費(fèi)用確認(rèn)>7．發(fā)貨
【新設(shè)備寄出】返修流程
1．發(fā)出新設(shè)備>2．費(fèi)用確認(rèn)>3．寄回故障設(shè)備>4．收到新設(shè)備>5．
【備機(jī)申請】
1．寄回舊設(shè)備>2．倉庫接受設(shè)備>3．設(shè)備檢測中>4．發(fā)出新設(shè)備>5．收到新設(shè)備
【新設(shè)備先寄出（備機(jī)）】
1．簽訂備機(jī)協(xié)議>2．發(fā)出備機(jī)>3．寄回故障設(shè)備（同時(shí)寄）>4．收到故障設(shè)備>5．設(shè)備返修中>6．發(fā)貨>7．收到故障設(shè)備后寄回備機(jī)
【快速換修】
1．發(fā)出備機(jī)>2．收到備機(jī)>3．寄回備機(jī)
【舊設(shè)備寄回（換新）】返修流程
1．簽訂替換設(shè)備>2．寄出替換設(shè)備>3．寄回故障設(shè)備（同時(shí)寄）
說明：
1、銷售設(shè)備返修時(shí)，為避免延誤返修周期，請確認(rèn)獲取返修單號后再寄回故障設(shè)備，如未建立返修單，維修部門無法對故障設(shè)備進(jìn)行維修。
2、備機(jī)流程需提前購買備機(jī)服務(wù)，申請使用備機(jī)時(shí)，需要簽訂《齊杉備機(jī)借用協(xié)議》。
3、寄回設(shè)備時(shí)，需保留物流單號，以便查詢收貨進(jìn)度。
4、演示設(shè)備(即測試設(shè)備)返修，返回給維修部門處理好之后，直接把設(shè)備入測試庫，不再返還給辦事處或代理商了。
